Marriott Mgr-Spa in Tokyo, Japan

Job Number 18002KCH

Job Category Spa

Location The Westin Tokyo, Tokyo, Tokyo-To VIEW ON MAP

Brand Westin Hotels & Resorts

Schedule Full-time

Relocation? No

Position Type Management

Start Your Journey With Us

At Westin, we are committed to empowering the well-being of our guests by providing a refreshing environment, thoughtful amenities, and revitalizing programming to help ensure that they leave feeling better than when they arrived. We recognize that travel can be disruptive to our guests’ well-being, and we’re energized to assist as partners in helping them maintain control and soaring above it all while on the road. Everything we do is designed to help guests be at their best, and they appreciate our supportive attitude, anticipatory service and extensive knowledge on how to best assist them throughout their stay. We are looking for dynamic people who are excited to join the team and ready to jump into any situation to give a helping hand. If you’re someone who has is positive, adaptable and intuitive, and has a genuine interest in the well-being of others around you, we invite you to discover how at Westin, together we can rise.

JOB SUMMARY

**Japanese Required**

MISSION/ 使命

Manage the overall administration and operation of the Spa ensuring consistent revenue generation and effective cost management in order to maintain its profitability as well as its deliver a Westin-style type of service.

ウェスティン流のサービスを提供し、スパ利益を維持するため一貫した収益の創造と効果的なコストマネジメントを行い、スパ業務および運営全般を管理する。

RESPONSIBILITIES/ 責任

1.  Plan, lead, delegate and manage the department activities under the aspect of costs,  budget and revenue and service standards.

コスト、予算、収入、サービススタンダードに関し、部署内の活動を企画、指揮、委任、管理する。

2.Promote the Westin’s Associate Success Profile – “Surprise and Delight”, “Belong to Team Westin”, “Deliver and Win”, “Evolve and Grow”.

ウェスティンのアソシエートサクセスプロファイル:「驚きと感動」、「チームウェスティンホテル東京の自覚」、「進歩と成長」「推進と成功」を推進する。

3.Consistently implement Spa Reception, housekeeping and treatment/therapy standards and procedures.

スパ受付、ハウスキーピング、トリートメント/施術の基準と手順を常に遂行する。

4.Adhere to the hotel’s Forecasting and Monthly Profit and Loss (P&L) guidelines and procedures.ホテルの予測(フォーキャスト)と月間損益(P&L)の指標と手順に従う。

5.Manage all costs through proper planning, effective staff scheduling, smart requisitioning in order to meet the Spa Budget and achieve target profitability percentage.

スパの予算内で、かつ目標利益率を達成するため、コスト全面を管理し、適切な計画立案、スタッフの有効的なスケジューリング、適正な発注購入を行なう。

6.Maintain close communication with Sales and Marketing concerning price strategies and sales promotion to produce the targeted spa revenue and profits.

売上と利益の目標を達成するため、価格戦略や販売促進の点においてセ-ルスやマーケティングと緊密な連携をとる。

7.Promote in-house spa sales activities and Upselling in order to generate incremental revenues.

収益を増やすため、組織内のスパのセールス活動とアップセルを促進する。

8.Adhere to the Hotel’s Performance Management Program through staff goal-setting and timely performance reviews.

ホテルの業績評価プログラムに従ってスタッフの目標設定と適時の実績評価を行う。

9.Consistently maintain a clear organizational structure in accordance with hotel policies and standards, and maintain sufficient staffing.

ホテルの方針と基準に従い、常に明快な組織体制を保ち、十分な人員配置を行う。

10.Develop and encourage teamwork within the department and between other hotel departments to ensure greater support and buy in as well as ensure that the Westin standards of proper maintenance and service standards are met.

ウェスティンのサービススタンダードと施設品質の基準を満たすための強い支援が得られるように、課内、並びにホテルの他部署とのチームワークを構築強化する。

11.Work closely with all colleagues to actively pursue departmental and common hotel goals.

各部署の目標やホテルの共通目標を積極的に遂行すべく全同僚と緊密に連携をとり業務を遂行する。

12.Work closely with other rooms division departments to ensure proper room maintenance and total standards are met.

客室の品質や全体のスタンダードを維持するために、宿泊部の他の課と緊密に連携をとり業務を遂行する。

13.Conduct spa and fitness inspections with particular emphasis on cleanliness and standard set up.

スパおよびフィットネス施設のインスペクションを行う。清潔さと定められたスタンダードに沿ったセッティング配置に、特に留意する。

14.Smile and greet all guests by name when known keeping in mind the Westin’s Core Values of Personal, Instinctive and Renewal.

ウェスティンのコアバリュー、Personal(お客様ひとりひとりの)、Instinctive(直感的)、Renewal(再生)を心に留め、知っている場合にはゲストを名前で呼び、微笑みかけ挨拶をする。

15.Greet all VIPs and SPG Platinum/Gold members upon spa check-in as well as pay special personal attentions to VIPs and long staying guests to maintain customer satisfaction.

VIP並びにSPGプラチナ/ゴールドメンバーがスパ利用のため受付する際には出迎え、挨拶する。また、VIP並びに長期滞在ゲストに十分ご満足いただけるよう、格別の注意を払う。

16.Consistently walk through the areas of the Spa to relate to both guests and associates as well as check on the overall operations of the Spa.

絶えずスパの各エリアを歩き、スパのオペレーション全体をチェックするほか、ゲストと従業員の両方と接し良好な関係を保つ。

17.Encourage cross-selling by actively promoting all other services and facilities of the hotel.

スパ以外の、ホテル内すべてのサービスおよび施設を積極的に宣伝し、相互販売に寄与する。

18.Keep direct contact with spa in-house groups to ensure that all queries, questions or wishes as regards changes, invoicing are met as well as attend to all group spa bookings and special spa events or requirements.

全てのグループのスパ予約や特別なスパ・イベント、要望事項に注意を払い、変更、請求書に関してどのような疑問、質問、希望にも応じることができるよう、グループと直接的な連携を保つ。

19.Listen and resolve guest complaints and concerns using the principles of Westin’s Service Culture, focusing on the “Human Truths” – 1. Be Understood 2. Belong 3. Be Special 4. Have Control 5. Reach Their Potential

ゲストの苦情に耳を傾け解決する。また、その際にはウェスティンのサービスカルチャーのうち「人間の真理」、すなわち:1.理解されたい2.居場所が欲しい 3.特別扱いされたい 4.主導権を握りたい5.成長したい-に焦点を当て、指針を用いた配慮を行う。

20.Control and authorize spa suite upgrades to ensure maximum revenue and guest satisfaction. 収益の最大化と顧客満足のため、スパ・スイートのアップグレードを監督し許可する。

21.Monitor 60-second critic, GSI results and all other received guests’ comments and feedback and carry out an immediate and effective service recovery and resolution.

60秒アンケート、GSI結果、そのほか全てのゲストのコメントや声をチェックし、即時かつ有効的にサービスリカバリーを図り、解決する。

22.Monitor and control Spa rates, complimentary bookings, billing instructions, use of “guest history”, transfer charges, city ledger, cashier policies, company accounts and all transactions consistent with the hotel’s Credit Policies and Cash Handling Procedures.

スパ・レート、優待予約、請求書発行指示、「ゲストヒストリー」の使用、トランスファーチャージ、売掛、キャッシャーポリシー、社用処理および全ての経理処理がホテルのクレジットポリシーならびに現金取り扱い手順に従ってなされているかを監視し、管理する。

21.Purchase spa stock/inventory according to purchasing procedures while ensuring that the necessary operating supplies are well within the department’s standard par levels.

部署の規定数量内で必要な補充がなされるよう、購買手順に基づきスパの仕入れ品を購入する。

22.Adhere to the hotel’s the Fire and Evacuation Procedures.

ホテルの緊急時における避難方法を遵守する。

23.Carry out safe working practices and attend all mandatory training on Health and Safety Policies and Procedures.

安全のための訓練を実行し、安全衛生ポリシーに基づき全ての必須訓練に参加する。

24.Carry out Duty management as per schedule. スケジュールに従い職務を遂行する。

25.Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively.

部下が業務を効率的かつ効果的に遂行するための業務知識の骨格と技能を身につけるよう研修システムを導入、維持する。

26.Conduct development and performance review of associates, identifying key personnel for further development.

部下の育成を図り人事考課を実施する。特に育成を図りたい者を特定する。

27.Prepare work schedules and annual leave schedules basing on forecasted occupancy within budget, business expectations and guidelines of appropriate industrial legislation.

予想稼働率に基づき、業務の繁閑を考慮に入れ、法令を守りながら部下の年間の勤務及び休暇計画をたてる。

28.Ensure that all subordinates comply with the grooming and uniform standards.

部下の身だしなみとユニフォームが常に整えられているようにする。

29.Maintain positive employee relations and employee grievance and complaints are handled according to established procedures.

労務管理に十分留意する。叉、部下の不平、苦情は定められた手順により処理する。

30.Hold regular communication meetings to keep all staff is updated with new information with regard to activities, events, rules and regulations, hotel and departmental goal.

催事やイベント、社内規則、ホテル全体や部署の目標について、スタッフ全員が最新情報を有しているよう定期的に連絡会議を開催する。

31.Comply with all Corporate and Hotel Standards and Procedures.

すべてのスターウッドとホテルの基準と手順を遵守する。

32.Actively promote a work environment, which cares for guest and associates alike.

お客様と社員を大切にする職場環境づくりを積極的に進める。

33.Participate in “Manager on Duty” program. MODを行う。

34.Attend meetings as required. 必要な会議に出席する。

It is not the intent of this job description to cover all aspects of the position but to highlight the most important areas of responsibility.

この職務記述書はこのポジションの全ての職務を記載するのが目的ではなく、主要な責任を明確にするものである。

KEY COMPETENCIES/ 特に必要とされる能力

  • High level of Guest Service Orientation/高度なお客様第一主義

  • Excellent Verbal and Written Communication Skills/優れたコミュニケーション能力(口頭、筆記)

  • High Quality Awareness/高い品質意識

  • Strong Analytical and Strategical Skills Unique added value for problem solving問題解決のための鋭い分析能力と斬新な戦略的発想、

  • Strong comprehension and understanding of the hotel’s policies and proceduresホテルの方針、手続きに関する高度な理解力

  • Professionalism専門知識

  • English Proficiency英語力

  • Computer Proficiency (Word, Excel, Powerpoint and other necessary hotel systems like Opera & Spa System)コンピューター操作スキル(ワード、エクセル、パワーポイント、その他オペラなどのホテルで利用されているシステム)

Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.